Conditions de Retour & Remboursement
Conditions de Retour & Remboursement
Objet et champ d’application
Les présentes Conditions de retour s’appliquent à toutes les commandes passées sur 10daystattoos.ch pour des autocollants de tatouages temporaires à base de plantes, destinés à un usage cosmétique externe, et complètent nos CGV et notre Politique de confidentialité.
Droit de retour — 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions ci-dessous.
- Produits défectueux (défaut de fabrication avéré) : retour et remboursement gratuits, frais de retour pris en charge par 10daystattoos.ch.
- Produit non ouvert et non utilisé : retour accepté sous 30 jours, remboursement du montant du produit. Les frais de retour sont à la charge du client (CHF 9).
- Produit ouvert, utilisé ou scellés rompus : pour des raisons d’hygiène cosmétique, aucun retour n’est accepté sauf défaut de fabrication.
Comment demander un retour
- Envoyez un email à contact@10daystattoos.ch dans les 30 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour, et joignez des photos si défaut.
- Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour sous 2 jours ouvrables.
Coûts de retour
- Défaut de fabrication confirmé : retour gratuit (frais remboursés).
- Autre raison (produit non ouvert) : frais de retour à la charge du client (CHF 9).
Vérification à réception
- Vérifiez l’intégrité et la conformité des produits immédiatement à la livraison.
- Pour tout défaut apparent, notifiez-nous dans les 48 heures avec preuves photographiques (emballage, étiquette, défaut).
Exclusions
Aucun retour accepté dans les cas suivants :
- Produit ouvert, utilisé, testé sur peau ou dont les scellés sont rompus (sauf défaut de fabrication).
- Dommages postérieurs à la livraison, mauvaise conservation, humidité, chaleur excessive, exposition solaire, ou utilisation non conforme.
- Adresse de livraison erronée fournie par le client, colis refusé ou non réclamé.
Solutions en cas de retour accepté
- Défaut confirmé : remplacement gratuit ou remboursement intégral TTC + frais de retour.
- Retour pour autre motif (produit intact) : remboursement du montant du produit, déduction des frais de retour si applicables.
Délais de traitement
- Dossiers complets traités sous 7 à 14 jours ouvrables après réception du retour.
- Remboursement effectué sous 14 jours après acceptation du retour.
Produits non conformes à la commande
- En cas d’erreur de préparation avérée, 10daystattoos.ch organise l’échange ou le retour à ses frais.
Emballage pour tout renvoi
- Aucun renvoi sans autorisation écrite préalable.
- Produits complets, intacts, non ouverts, dans l’emballage d’origine, envoi avec suivi.
Cadre légal applicable
- En Suisse, les retours sont régis par les présentes conditions et, pour les défauts, par les art. 197 ss CO (garantie pour les défauts).
- Nos produits cosmétiques respectent le cadre suisse harmonisé avec le droit européen.
Coordonnées
- Email : contact@10daystattoos.ch
- Adresse : Rue Centrale 51, 1964 Conthey, Suisse
Modifications
- 10daystattoos.ch se réserve le droit de modifier ces conditions ; la version applicable est celle publiée au jour de la commande.
